دوره آموزشی CRM <payamgostar.academy.011@payamgostar.com>
آکادمی پیام گستر
اگر قادر به دیدن ایمیل
نیسـتید کلیـک کنیـد!
با سلام؛
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، راهکاری برای جذب و نگهداری مشتریان است. به تعبیری می توان گفت که
CRM یک سیستم اطلاعاتی یکپارچه است که در جهت برنامه ریزی، زمان بندی و کنترل فعالیت های قبل و بعد از فروش
سازمان با
هدف توانمند سازی
پرسنل جهت تعامل با مشتریان از طریق ابزارهای متعددی چون وب، تلفن و غیره به کار می رود. سازمان ها با این
سیستم قادر خواهند بود مشتریان جدیدی برای محصولات خود (کالا/خدمات) پیدا کرده و از میان مشتریان قبلی، سودمندترین آنها را برای بقای سازمان شناسایی و پشتیبانی نمایند.
آکادمی پیام گستر به پشتوانه تجربه و دانش فنی با هدف آموزش مفاهیم تئوری CRM و شیوه اندیشیدن درباره اهمیت مشتری و تلاش برای ایجاد فرهنگ مشتری مداری
در سازمان، دوره "آموزش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)" را برگزار می کند.
آنچه در دوره آموزشی CRM فرا می گیرید:
1) سیر تکامل بازاریابی تا رسیدن به مدیریت ارتباط با مشتری
2) تحقیقات بازاریابی و شیوه های فهم نظرات مشتریان
3) تعریف CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و مزایا و موانع پیاده سازی
4) مدل های رضایتمندی و وفاداری مشتری (Gap Model، مدل کانو و ...)
5) ارزیابی پرسنل و سازمان در حوزه ارتباط با مشتری
6) رفتار مناسب پرسنل در ارتباط با مشتریان (ناراحت و عصبانی)
زمان برگزاری: 11 بهمن ماه
مهلت ثبت نام متقاضیان تا پایان تاریخ 9 بهمن می باشد
اطلاعات دوره
ویژگی های دوره و نحوه ثبت نام
به فراگیران این دوره گواهینامه شرکت در دوره، از سوی آکادمی پیام گستر اهدا خواهد شد.
خواهشمند است جهت کسب اطلاعات بیشتر با شماره تلفن 49714-021 داخلی 281 یا 282 تماس حاصل فرمایید.
دفتر مرکزی:تهران، پونک، بلوار میرزابابایی، پلاک 55 (ساختمان اسپیناس)، طبقه چهارم غربی
دفتر فروش:تهران، پونک، بلوار میرزابابایی، پلاک 55 (ساختمان اسپیناس)، طبقه پنجم غربی
دفتر خدمات: تهران، پونک، بلوار میرزابابایی،پلاک 120، طبقه سوم، ساختمان حیات، واحد 7
:ارتباط با ما
تلفن: 49714-021 فکس:44420075
www.PayamGostar.com/academy
academy@PayamGostar.com
